Trước khi triển khai một hệ thống hoặc quy trình mới, hầu hết các nhà bán lẻ được yêu cầu đánh giá chi phí và lợi ích. Việc đánh giá này thường diễn ra trong quá trình thử nghiệm bằng chứng về khái niệm (POC) hoặc trong đó một hoặc nhiều cửa hàng được sử dụng để dùng thử hệ thống mới. Sau đây là một số mẹo để xác định lợi tức đầu tư của hệ thống quản lý hàng đợi. Trong khi ví dụ này dành riêng cho việc triển khai hệ thống quản lý hàng đợi, các hướng dẫn này có thể được áp dụng cho các dự án khác.
Tính toán lợi nhuận tài chính
Lý tưởng nhất là hệ thống mới sẽ cung cấp lợi tức đầu tư trong một khoảng thời gian hợp lý. Lợi nhuận tài chính có thể đến từ một trong ba lĩnh vực – tiết kiệm lao động, tăng doanh số bán hàng hoặc tránh chi phí.
Tiết kiệm lao động
Đối với những nhà bán lẻ có người đăng ký thừa nhân viên hoặc được bố trí nhân viên không hiệu quả, hệ thống quản lý hàng đợi cung cấp hướng dẫn về cách bố trí nhân viên phù hợp. Trong suốt POC, chúng tôi đã thấy các nhà bán lẻ giảm đáng kể lao động thu ngân ở mặt trước bằng cách sử dụng hệ thống. Nếu tiết kiệm lao động vượt quá chi phí thiết bị và lắp đặt và nhà bán lẻ có thể loại bỏ lao động, thì ROI có thể dễ dàng được tính toán.
Đối với các nhà bán lẻ có đăng ký thiếu nhân viên và cần thêm lao động để đáp ứng mục tiêu của họ, việc sử dụng hệ thống giúp họ chỉ thêm lao động cần thiết bằng cách giúp họ xác định khi nào cần lao động và cải thiện hiệu quả lịch trình lao động của họ.
Doanh thu tăng
Có lý khi cho rằng việc gia tăng Dịch vụ khách hàng sẽ dẫn đến việc tăng điểm Sự hài lòng của khách hàng, do đó làm tăng Giá trị lâu dài của khách hàng (CLV) [1] . Chúng tôi có thể dễ dàng đo lường mức độ dịch vụ khách hàng được cung cấp và nhà bán lẻ có thể theo dõi điểm Sự hài lòng của khách hàng trong toàn bộ POC. Thách thức trong việc chuyển từ gia tăng Dịch vụ khách hàng sang tăng doanh số bán hàng là điểm Sự hài lòng của khách hàng thường chậm thay đổi.
Mặc dù theo sau rằng thời gian xếp hàng và chờ đợi ngắn hơn sẽ dẫn đến khách hàng hạnh phúc hơn, nhưng rất khó để chứng minh trong thời hạn 12-16 tuần của POC. Chúng tôi có bằng chứng từ khách hàng của mình rằng doanh số bán hàng tăng một năm hoặc hơn sau khi hệ thống được lắp đặt và sự gia tăng này liên quan trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng với trải nghiệm trả phòng nhanh hơn và nhất quán hơn.
Bởi vì doanh số bán hàng tăng lên sau khi dự án kết thúc, chúng tôi thường không thể sử dụng dữ liệu này để tính toán lợi ích cần thiết cho quyết định triển khai. Tuy nhiên, chúng tôi có thể thảo luận và đặt kỳ vọng tăng CLV dựa trên kinh nghiệm của chúng tôi với các khách hàng khác. Cần lưu ý rằng các nhà bán lẻ quảng bá cam kết mới của họ đối với dịch vụ hoặc lời hứa về dịch vụ – do đó thu hút sự chú ý của khách hàng đến sự thay đổi ở giao diện người dùng – thường thấy điểm Hài lòng của Khách hàng và Doanh số bán hàng tăng nhanh hơn.
Giảm chi phí
Khi chi phí của hệ thống quản lý hàng đợi loại bỏ sự cần cho và là ít hơn chi phí kế hoạch khác, một ROI có thể dễ dàng tính toán. Một số khách hàng bán lẻ nhỏ hơn của chúng tôi sử dụng công cụ Lập lịch làn đường của Irisys thay vì hệ thống quản lý lực lượng lao động toàn diện (WFMS). Mặc dù Bộ lập lịch làn đường không thể thay thế cho WFMS, chi phí thấp hơn đáng kể và giúp nhà bán lẻ tiến gần hơn đến một lịch trình hiệu quả hơn so với một lịch trình được sản xuất thủ công.
Trên đây là một số lợi ích trong hàng chờ nến bạn có nhu cầu tìm kiếm về vấn đề gì hãy liên hệ với chúng tôi để được nhận những sự trợ giúp từ phía chúng tôi. Chúng tôi cam kết đem đến cho bạn những sự trợ giúp tốt nhất.
Hiện nay Hoàng Hà đang cung cấp các sản phẩm ứng dụng công nghệ led trong sản xuất và cung cấp dịch vụ như:
- Bảng chạy chữ, bảng led ma trận
- Hệ thống xếp hàng tự động
- Bảng đếm sản phẩm
